Русский Английский


Использование Информационных Систем в управлении сбытом уже не просто дань моде, а необходимое условие выживания коммерческого предприятия на рынке.

Практически независимо от отрасли уровень конкуренции возрастает с каждым днем и в подобной ситуации успешными могут быть только те компании, которые должным образом могут управлять взаимоотношениями со своими клиентами.

Первый шаг построения клиентоориентированной организации это внедрение OMS-системы (Order Management Systems) - Системы Управления Заказами. Данное решение, прежде всего, помогает покупателю сформировать заказ с учетом его индивидуальных требований. Помимо этого, OMS-системы позволяют оценить возможность выполнения заказа и могут предложить альтернативные варианты (используя данные о наличии продукции и запланированных поступлениях). В случае необходимости OMS-система передает информацию о заказе в систему управления производством для оценки возможности его выполнения. После того как заказ размещен, OMS-система позволяет отслеживать его на всех стадиях реализации.

Следующий уровень развития, это внедрение на предприятии CRM-системы для управления взаимосвязями с клиентами и партнерами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. CRM-системы базируются на:

  • наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
  • синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
  • постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.

Четыре основных шага по эффективному внедрению и использованию CRM-систем:
  Первый шаг: Аудит текущей системы управления взаимоотношений с клиентами и подготовка технического задания на адаптацию базовой платформы CRM
  Второй шаг: Адаптация CRM-системы согласно потребностям Заказчика. Разработка регламентов работы с CRM-системой
  Третий шаг: Внедрение CRM-системы и обучение сотрудников заказчика, в том числе необходиомым регламентам и процедурам.
  Четвертый шаг: Сопровождение CRM-системы.

Мы имеем опыт работы с такими известными и хорошо себя зарекомендовавшими системами, как Microsoft Dynamics CRM, TerraSoft CRM.



Центральный офис:
Телефон/факс:
e-mail:
101 000, Россия, Москва, Мясницкая ул. д. 13, стр. 10, офис 215
+7 (495) 624-2456
welcome@kaledin.com
работает на "1С-Битрикс: Управление сайтом"